Parfaitement adapté à l’instantanéité, Twitter est le réseau social à la communication la plus particulière.
Les publications y sont limitées à 280 caractères (140 auparavant) et généralement ciblées grâce à des mots-clés transmis sous la forme de hashtags, comme par exemple #8P #Blog.
Ce format court oblige les utilisateurs à être percutants et actifs pour ne pas se faire submergés par les autres tweets.
Voici nos 7 conseils pour réussir sa gestion de compte entreprise sur Twitter !
1. Maîtrisez les bases
Une fois que tous les champs d’information demandés par Twitter sont remplis, peaufinez votre compte.
Une manière facile et efficace de le faire consiste à ajouter des hashtags dans votre bio pour que vous soyez mieux placés lorsque les gens font des recherches sur votre domaine.
Bien sûr, n’oubliez pas non plus d’en utiliser dans vos tweets eux-mêmes.
Si vous réussissez à être drôle et pertinent, leur intérêt n’en sera qu’accru, mais un hashtag maladroit ou sans lien avec votre contenu aura un effet contraire.
Il vous est également possible d’épingler un Tweet en haut de votre profil pour mettre en valeur une information, à un moment précis.
Une référence en matière de Twitter professionnel reste Starbucks. Sur l’image ci-dessous, vous pouvez constater que la marque utilise sa biographie pour positionner son compte (notamment avec un hashtag) et offrir de l’assistance client.
2. Idéalement : restez connectés aux hashtags qui font l’actualité
Quand il s’agit de votre compte professionnel, l’actualité concerne celle de votre domaine de compétences et des intérêts qui y sont liés.
Une personne qui vous suit parce qu’elle est intéressée par votre activité ne sera pas forcément intéressée par du contenu faisant l’actualité d’un autre secteur, elle préférera être tenue aux courants des dernières nouveautés de votre domaine.
Ainsi, il faut que vous identifiiez les hashtags à la mode et que vous réussissiez à les intégrer naturellement dans votre communication. Cela se fait principalement par l’observation de vos concurrents et des influenceurs de votre domaine.
N’hésitez pas non plus à développer vos propres hashtags pour affirmer votre branding. Si vous avez un produit-phare, n’hésitez pas à le vanter en créant un hashtag #ProduitPhare. Cela facilitera le partage et attirera l’attention des autres utilisateurs.
L’important, c’est que le hashtag reste court et facile à identifier. Veillez également à ne pas abuser dans la création de hashtags, au risque de perdre en pertinence et de désintéresser vos abonnés.
Par exemple, Starbucks a créé le hashtag « #coffelove » que vous avez déjà pu remarquer dans sa biographie et le réutilise dans ses Tweets au lieu du nom de sa marque.
3. Utilisez Twitter Analytics
Cet outil vous permet de voir les visites sur votre profil, ainsi que les types de personnes s’intéressant à vous.
A l’instar de Google Analytics ou encore de Facebook Insights, il n’est pas à négliger car il peut vous permettre de réajuster votre stratégie sur Twitter.
En effet, cet Analytics vous permet de connaitre les centres d’intérêts de vos abonnés, les autres comptes qu’ils suivent, le type d’engagement que vous générez ou encore les tweets qui sont les plus populaires sur votre compte.
Prendre le temps de regarder l’ensemble de ses fonctionnalités ne sera qu’une plus-value dans la gestion de votre compte.
4. Faites attention au visuel
A l’instar des autres réseaux sociaux, le visuel est primordial sur Twitter, d’autant plus que le format de 140 caractères ne permet pas de s'étendre verbalement.
Lorsque vous postez, n’hésitez pas à illustrer vos propos avec une image ou une vidéo pour attirer l’œil de vos abonnés et encourager le partage. Les gifs sont un excellent compromis entre image et vidéo, ils permettent également une touche humoristique qui peut contribuer à votre popularité si elle est bien utilisée.
Si vous avez envie de partager un texte plus long que les 140 caractères prévus par Twitter, une image vous sera également d’une grande aide. Il vous suffira d’intégrer votre texte dedans ou encore de faire une capture d’écran ou une infographie.
Le visuel se retrouve également au niveau de votre photo de profil et de votre bannière. Comme nous vous l’avons conseillé dans nos articles sur Facebook et Linkedin, n’hésitez pas à utiliser les mêmes images partout, avec leurs dimensions adaptées aux normes en vigueur sur chaque réseau, pour unifier votre image. Vous retrouverez les dimension recommandée par Twitter ici.
5. Se créer un réseau
Soyez suivis et suivez, tant qu’il s’agit de comptes de qualité, pertinents dans votre domaine d’activité.
Le but est d’interagir avec les autres utilisateurs, de réellement utiliser votre compte Twitter. A vous de réagir aux tweets qui vous semblent pertinents, en les partageant, en les aimant ou en leur répondant.
Plus vous vous ferez voir, plus vos propres tweets seront susceptibles de susciter de l’intérêt et de générer des abonnés pour votre compte.
Prêtez également attention à votre ratio abonnés/abonnements. Il est mieux d’avoir plus d'abonnés que d'abonnements, car cela souligne la qualité de votre compte. Twitter propose par ailleurs un guide pour vous aider à gérer vos abonnements.
6. Postez fréquemment, existez
Cette page vous donne un aperçu du nombre de tweets postés chaque jour, et de la facilité à se noyer dans la masse que cela engendre.
Pour vous distinguer sur Twitter, existez sur Twitter. On a déjà parlé de l’interaction via les tweets des autres utilisateurs, mais c’est également à vous de poster des choses pertinentes qui pourront les intéresser et susciter une réaction.
Toujours dans un souci de visibilité, nous vous conseillons de publier plus régulièrement que sur d’autres réseaux sociaux, mais toujours avec cohérence et pertinence.
Il est aussi facile d’arrêter de suivre quelqu’un, que de commencer à le faire.
7. Surveiller vos concurrents…
… sans les suivre.
Il vous suffit de créer une liste privée. Il existe différentes façons de créer une liste, en fonction de la plateforme (Android, iOS, ordinateur, téléphone mobile...) que vous utilisez, nous vous renvoyons donc aux explications de Twitter.
Une fois cette liste créée, vous n’avez plus qu’à ajouter les comptes que vous souhaitez consulter en toute discrétion.
En faisant cela, vous obtenez un outil de veille idéal : facile à mettre en place, facile à consulter et facile à gérer si vous désirez y apporter des modifications.
De plus, vous n’êtes pas limités à la création d’une seule liste. Vous pouvez également en créer pour suivre les comptes importants dans votre milieu ou dans un domaine où vous songez à vous développer.
Plus rapides et interactives qu’un flux RSS, elles sont un atout à ne pas négliger.
En résumé :
Twitter est un outil très axé sur le direct et la simplification de la communication : limite de caractères, utilisation de mots-clés pour cibler son contenu...
Faire un faux-pas peut être facile quand on ne comprend pas les enjeux posés par la plateforme, mais il est également facile de rapidement prendre ses marques dessus ; à condition d’avoir une stratégie adaptée à vos besoins.
Si vous voulez aller plus loin, Twitter a également développé un guide pour aider les entreprises à profiter de leur présence sur ce réseau social.
Ce qu'il faut retenir
C’est avec Twitter que notre série d’articles sur les réseaux sociaux se termine. Nous espérons qu’elle a pu ou vous sera utile.
Voici un bref récapitulatif des informations que nous vous recommandons de garder à l’esprit !
- La pertinence et la cohérence sont les aspects-clés à ne pas oublier lorsqu’on applique sa stratégie de réseaux sociaux car elles permettent de respecter votre image de marque.
- Publier sur les réseaux sociaux sans avoir de stratégie n’a qu’un intérêt limité, que ce soit sur le court ou le long terme, car le manque de cohérence et de planification sera forcément visible.
- Tout comme votre site, les réseaux sociaux sont le reflet de votre entreprise, ne pas bien les utiliser impacte votre image de marge.
- Chaque réseau social possède ses propres codes et fonctionnalités uniques. Pensez à exploiter chacune d'entre-elles, et à varier le type de contenu proposé à votre communauté.
- Le visuel est un facteur très important sur les réseaux sociaux car il doit donner envie à l’utilisateur de s’arrêter dessus et de partager le contenu.
- Il est essentiel de prêter attention au suivi de sa stratégie pour pouvoir l’ajuster en cas de besoin.
Et surtout gardez à l'esprit qu'une stratégie de réseaux sociaux est un projet à long terme, soyez patient !
Suivez notre série sur les réseaux sociaux
Découvrez la suite de notre série d’articles sur les réseaux sociaux, qui vous aideront à sélectionner et apprivoiser les plateformes sociales les plus adaptés à vos objectifs :
- 6 étapes pour bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- 9 conseils pour bien utiliser LinkedIn quand on est une entreprise
- 7 conseils pour bien utiliser Facebook quand on est un professionnel
- Comment bâtir une stratégie Instagram pour son entreprise
- Construire une stratégie YouTube pour son entreprise
- À venir: Construire une stratégie Pinterest pour son entreprise
Contactez-nous
Nous espérons que ces conseils vous auront permis d’éclaircir quelques points concernant les réseaux sociaux et la mise en plan d’une stratégie adaptée à leur format.
Nous pouvons également vous aider à établir votre stratégie de réseaux sociaux grâce à un audit, qui nous permettra d’analyser votre environnement commercial, avant de créer un plan détaillé adapté à vos besoins.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.