Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
Également appelé taux de transformation, le taux de conversion des sites commerce électronique, désigne le pourcentage de personnes ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs du site.
Par exemple si le nombre de visiteurs de votre site sur une période déterminé est de 100 et que 8 achètent, votre taux de conversion sera de 8 %.
Il ne suffit plus d’augmenter le nombre de visites vers un site pour garantir sa réussite. Le taux de transformation est un indicateur clé et déterminant du succès du site.
Comment améliorer mon taux de conversion
Réduire le temps de chargement des pages
Une grande partie des utilisateurs quittent rapidement les sites marchands dont les pages ne s’affichent pas dans les 3 secondes.
Amazon, le géant du commerce électronique, s’est aperçu que 1 % de temps de chargement supplémentaire réduisait directement ses ventes de 1%.
Vous pouvez tester les performances de vos pages produits gratuitement en utilisant des outils de test comme GTMetrix ou Google Page speed. Il faudra ensuite trouver les opportunité techniques sur votre site pour améliorer ce rendement.
Travailler le design et l’ergonomie du site
- Créer un site attrayant (Beau design), professionnel et clair.
- Guider le client tout au long de la page.
- Assurez-vous que les informations que cherche le client soient bien visible, livraison, prix total, caractéristique du produit, etc.
- Créer des pages avec un contenu de qualité.
- Travailler le maillage interne entre les différentes pages pour ne pas que l’utilisateur abandonne votre site.
Raccourcir le tunnel d’achat - limiter l’abandon de panier
Le tunnel d’achat, sur un site de commerce en ligne, c’est le parcours que fait l’acheteur jusqu’à la dernière étape qui est le paiement. Plus le parcours du tunnel d’achat est long, plus il y a de chances que le visiteur abandonne son achat et plus il est court plus il y a de chances que l'utilisateur aille jusqu’au bout et achète. La mauvaise optimisation de ce tunnel est la raison principale de perte de chiffre d’affaires.
Ne demandez pas à vos clients trop d’informations. Les informations vraiment essentielles pour la facturation sont (nom, prénom, mail, adresse, tél, coordonnées bancaires). Le client peut compléter son profil plus tard.
En moyenne et selon certaines études, le taux moyen d’abandon de panier est de 70 %. Une grande partie de visiteurs abandonnent le panier avant d’avoir finalisé leur achat. Ce taux d’abandon s’explique par différents facteurs :
- Un processus de commande trop compliqué.
- Problème technique sur le site.
- Ils découvrent des coûts supplémentaires lors du paiement.
- Obligation de s’enregistrer pour pouvoir passer une commande(Certains sites, proposent de pouvoir passer commande en tant qu’invité.)
- Le manque de moyens de paiement :
- Présentez différents moyens de paiement, ne présentez pas que la carte bancaire : un grand nombre de clients préfèrent payer autrement : PayPal, Stripe ou autres.
- Un manque de confiance sur la sécurité des transactions
- Liste d’achats pour le futur
Intégrer les avis-clients
Les avis-clients ont un poids très important dans la vente. C’est rassurant pour un acheteur potentiel de pouvoir lire des avis objectifs sur le produit qu’il souhaite (ou hésite à) acheter. Toutes les études publiées sur le sujet montrent que la grande majorité des internautes regardent les avis-clients avant de commander. Les produits ne possédant pas d’avis d’acheteurs, sont beaucoup moins vendu que les autres. Au niveau technique, il faut assurer que ces informations soient bien indexée par Google afin de faire apparaitre ces incitatifs dans les pages de résultats de recherche.
Améliorer les fiches de produits
Les fiches de produits sont les pages les plus importantes du site marchand. Elles doivent : fournir l’information, séduire et rassurer le visiteur.
Titre et description complète et structuré, images HD, avis clients, caractéristiques du produit, optimisation de la page pour le référencement naturel, mettre en avant les promos. Tous ces critères sont nécessaires pour réussir sa fiche produit. Commencez par optimiser 10 ou 15 pages de produits phare si vous avez un nombre important de produits.
Mettre en avant les promotions
Mettre en avant sur votre site toutes les promotions ou avantages que vous proposez : La livraison gratuite, le satisfait ou remboursé, la gratuité de certains services, etc.
Relancer intelligemment les paniers abandonnés
Certains clients ajoutent des produits au panier, pour les acheter plus tard ou pour faire une comparaison avec d’autres sites. (Pour récupérer ces consommateurs, il est important d’utiliser un outil de relance de paniers abandonnés).
La relance peut être faite par téléphone ou par mail, les relances par téléphone sont coûteuses et certains prospects le prennent comme une intrusion.
Les relances par mail par contre sont moins coûteuses et peuvent être automatiques. Ils existent plusieurs outils de relance de panier, exemple Criteo et Target2Sell.
Travailler les Calls-to-Action - CTA
Les boutons appel-à-l'action sont très importants surtout sur un site de commerce électronique.
Quelques aspects à prendre en compte pour les boutons appel-à-l'action :
- La position : Un appel-à-l'action situé sous la ligne de flottaison sera moins efficace qu’un appel-à-l'action placé tout en haut de la page.
- La couleur et la forme. Les appel-à-l'action doivent se démarquer du reste de contenus. Ils doivent attirer l’attention de l’utilisateur.
- Il est préférable de ne pas utiliser de verbes d’ordres comme : payez, commandez, acheter. Ça fera fuir le client en lui donnant l’impression d'être forcé à accomplir un acte.
Rassurer les visiteurs
- Créer un site à design professionnel, clair et sans problème technique.
- Utiliser le https.
- Paiement sécurisés.
- Affichez un numéro de téléphone.
- Ajouter un module de chat en ligne.
- Présenter votre boutique en ligne.
- Afficher clairement les informations sur la livraison et les garanties d’après-vente.
- Mettez en avant les avis clients, revues de presse.
- Affichez vos mentions légales.
- Nous reviendrons avec plus de détails sur la vente en lignes et les sites de commerce électronique dans nos prochains articles.
Si vous avez un projet de boutique en ligne ou de commerce électronique et souhaitez dynamiser vos vente et optimiser le rendement et les conversions, faites appel à notre équipe d’expert en soumettant votre projet. On se fera un plaisir de travailler avec vos objectifs.